上周在颍州一家格拉条小店，老板娘拉着我诉苦。她的小程序商城一天进来三百多人，下单的不到十个。我翻了两遍店铺首页，心里就有数了。客流大不下单，多半不是人不想要。是你在几个地方，把人悄悄劝退了。
进店的人第一眼看到什么
她家首页第一屏放的是门店外景，门口那盏忽明忽暗的灯箱也拍进去了。皖北人吃格拉条图个实在，你得让人先看见那碗面。我让她换成一碗刚拌好的，辣椒油还挂着。改完第二天，加购多了三成。这个我真没把握是图的作用，还是那天赶上下雨。但图片带热气，总比带灯箱强。
同样的问题，我在颍泉一家卖枕头馍的店里又见了一回。他的头图是自己站在门口抱胳膊的照片。我说你这张图，客人看了只知道你姓啥。后来换成掰开的枕头馍，断面那层蜂窝眼看得清。就这么一换，停留时间从十几秒到了半分钟。
下单按钮藏得太深
第二个坑在按钮。她把规格选择放在页面最底下，还要滑三屏。我又问她，你自己下单嫌不嫌烦？她愣了一下，说确实。我们后来把规格和加购键挪到第一屏，价格旁边直接写两人份够吃。改动不大，改了三版，多花了两千块。这一步钱花得不冤，因为它是每天都要走的路。
老客为什么不再来
还有个更扎心的。她店里堂食一天两百多号人，小程序里的会员只有三十几个。我问她，客人吃完你怎么不留人？她说忙起来就忘了。后来我们在收银台贴了个牌，结账时顺嘴一句扫码下次少三块。一个月攒了四百多个老客。小程序开发这事不难，难的是你愿不愿意开口。
运费和起送价也在赶人
颍州市区送一碗格拉条，运费怎么定？她一开始定六块，客人一算比堂食贵，转身就走。我建议她按距离分档，三公里内两块，超出再加。起送价从三十降到二十，客单价反而没掉。你要是也卡在这，先把最近一百单的地址拉出来看看，比拍脑袋准。
总结的话就三句
回头看，客流大不买这事，八成不是流量问题，是页面上几个小地方在漏人。图、按钮、老客、运费，哪一处堵了你都看不出来。你要真想动，先别急着投流。把最近三个月的老客名单翻出来数一遍。再照着上面四处，在自己店里走一遍，然后来找我。