颍东一位做枕头馍的韩姐，直播一场能卖两百单。可第二场还是那两百单，一个回头客都没有。她以为是自己货不行。我让她把发货后的流程走一遍给我看，看到第三步我就明白了。货发出去，她就把人忘了。复购不是撞运气。她不信。我说你照我说的做一遍，做完好不好使，你自己看。
包裹里少了一张纸
我让她把包裹打开给我看。枕头馍、一张快递单，没了。我说你这就是一次性买卖。后来她塞了张巴掌大的卡片。正面写怎么加热才不硬，背面是她的二维码。第一批卡片印了五百张，花了八十块。一个月后，加过来一百三十多人。她一开始还嫌浪费。她说早知道早塞了。
这八十块，是我见过最值的投入。我还提醒她，卡片上别写欢迎惠顾。你写句人话，比如馍凉了别用微波炉，上锅蒸五分钟。她照做了，后来有人在微信里专门谢她。人心是这么一点点攒的，不是靠打折攒的。
发货三天后那条消息
第二个动作更简单：发货后第三天，发一条微信。不是催好评，是问一句收到了没，馍硬不硬。韩姐一开始觉得别扭，怕人烦。我让她先发二十个试试，结果十六个人回了。有四个当场又要了两份。你不做这一步，客户就永远躺在列表里。就这一句，比什么话术都好使？真就这么简单。
复购要有个时间点
枕头馍这东西，一家三口吃一份，大概十天。我给她定了个规矩：第十五天推一次，月底再推一次。别天天发，发多了人就屏蔽你。我们把这套规则写进后台，到期自动提醒她去发。系统能提醒，但话得你自己说，别用群发模板。节奏定下来，她自己也轻松。
还有件事她一开始想不通，我一说她就懂了。她说那些买了就走的人，是不是本来就只买一次？我说你先别给人贴标签。你把该做的做了，还有人只买一次，那才叫只买一次。她后来照我说的做，回头率到了两成多。这个数字她自己都吓了一跳。
总结的话就三句
没人复购，多半不是货的问题，是你发货之后就没动静了。一张卡片、一条微信、一个时间点，比再开十场直播都顶用。你要真想改，今晚就把下一批包裹里塞张卡片，写句你平时跟客人说的话。写完明天发给我看看也行。